Assistenza · aggiornato il 6 agosto 2026
Rispondere alle chat WhatsApp dei clienti
Leggi e rispondi ai messaggi WhatsApp dei clienti dall'inbox di MiniPage, passa la gestione all'assistente AI o riprendila tu, e salva chi ti scrive tra i clienti.
Aprire una conversazione
Con WhatsApp collegato, nella scheda WhatsApp trovi a sinistra l'elenco delle conversazioni e a destra la chat aperta. Ogni riga mostra il nome del contatto (o il numero se non è in rubrica), un'anteprima dell'ultimo messaggio e un pallino verde con il numero dei messaggi non ancora letti.
Tocca una conversazione per aprirla: leggi lo storico dei messaggi e i non letti si azzerano. L'inbox si aggiorna da sola ogni pochi secondi, quindi i nuovi messaggi compaiono senza ricaricare la pagina.
Scrivere una risposta
In fondo alla chat aperta c'è il campo "Scrivi una risposta...". Digita il testo e premi Invia: il messaggio parte sul WhatsApp del cliente e compare nella chat come bolla verde a destra.
I messaggi del cliente restano a sinistra, i tuoi a destra, ciascuno con l'orario: così segui il filo della conversazione come nell'app di WhatsApp.
Far rispondere l'assistente o riprendere tu
Se hai WhatsApp Pro, in cima alla chat vedi chi la sta gestendo: "Risponde l'assistente" quando è l'AI a occuparsene, oppure "Gestisci tu". L'assistente risponde alle domande dei clienti, propone e segna gli appuntamenti disponibili e ti gira ciò che non può gestire.
Quando vuoi intervenire di persona premi Prendi tu la gestione: da quel momento rispondi tu e l'AI resta in disparte su quella chat. Finito, premi Restituisci all'assistente per rimetterla in automatico.
Salvare chi ti scrive come cliente
Se hai attivo anche il modulo Clienti, in cima alla conversazione trovi il pulsante + Salva come cliente: aggiunge il contatto alla tua rubrica del sito, così ritrovi in un unico posto le sue chat, prenotazioni e richieste.
Quando il contatto è già collegato a un cliente, al posto del pulsante vedi il suo nome: toccandolo apri la sua scheda nella sezione Clienti.
Domande frequenti
Devo stare sempre nella pagina per non perdere i messaggi?
No. I messaggi arrivano e restano nell'inbox anche quando non sei collegato: li ritrovi tutti la prossima volta che apri la scheda WhatsApp, sul web o dall'app. Quando invece la pagina è aperta, l'elenco delle conversazioni e la chat che stai leggendo si aggiornano da soli ogni pochi secondi, quindi vedi i nuovi messaggi comparire senza dover ricaricare. Il pallino verde accanto a una conversazione ti dice quanti messaggi non hai ancora letto, così capisci a colpo d'occhio dove serve una risposta. Se hai <strong>WhatsApp Pro</strong> e lasci le chat all'assistente, molte richieste vengono gestite in automatico anche mentre sei via, e ti ritrovi da leggere solo ciò che l'AI ha girato a te perché richiede il tuo intervento.
Cosa succede se rispondo io mentre l'assistente sta gestendo la chat?
Con <strong>WhatsApp Pro</strong> hai sempre la precedenza tu. In cima alla conversazione vedi se la sta seguendo l'assistente ("Risponde l'assistente") o se la gestisci tu. Se vuoi entrare di persona premi <strong>Prendi tu la gestione</strong>: da quel momento su quella chat risponde solo quello che scrivi tu e l'AI si ferma, così non rischi risposte sovrapposte. È la scappatoia manuale pensata proprio per i casi delicati, dove preferisci scrivere di persona. Quando hai finito e vuoi rimettere la conversazione in automatico, premi <strong>Restituisci all'assistente</strong>: l'AI riprende a rispondere ai messaggi successivi di quel cliente. Il passaggio vale sulla singola conversazione, quindi puoi gestirne alcune a mano e lasciare le altre all'assistente.
Perché alcune conversazioni mostrano un numero invece del nome?
Compare il numero di telefono quando quel contatto non ha un nome associato: MiniPage mostra il nome solo se lo conosce, altrimenti scrive il numero preceduto dal segno più. È normale con chi ti scrive per la prima volta. Se hai attivo il modulo <strong>Clienti</strong>, puoi premere <strong>+ Salva come cliente</strong> in cima alla conversazione: così il contatto entra nella tua rubrica del sito e da lì in avanti lo ritrovi col suo nome, insieme allo storico delle sue chat, prenotazioni e richieste. Quando un contatto è già collegato a un cliente, al posto del pulsante vedi direttamente il nome, che puoi toccare per aprire la sua scheda. In ogni caso puoi sempre rispondere anche a un contatto mostrato solo come numero: basta aprire la conversazione e scrivere.
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