Gestire le richieste ricevute dal sito

Tutte e due. Ogni volta che un visitatore compila il modulo del sito, la richiesta ti arriva via email agli indirizzi che hai indicato nelle <strong>Impostazioni modulo</strong>, e allo stesso tempo viene archiviata nella scheda <strong>Richieste ricevute</strong> del tuo account. L'email è comoda per accorgerti subito che è arrivato qualcosa; il pannello è l'archivio ordinato dove ritrovi tutto anche a distanza di tempo, con nome, recapiti, messaggio, stato e appunti. Nel pannello i recapiti sono cliccabili: tocchi l'email per scrivere o il numero per chiamare, senza doverli ricopiare. Così, se una email finisce nello spam o la cancelli per sbaglio, la richiesta resta comunque nel pannello. Puoi indicare più email destinatarie separandole con una virgola: utile se vuoi che le richieste arrivino sia a te sia a un collaboratore o a una casella condivisa del negozio.

Sì. Nelle <strong>Impostazioni modulo</strong> nome e messaggio sono sempre presenti, mentre <strong>Email</strong> e <strong>Telefono</strong> li attivi o disattivi con le caselle di spunta. Puoi tenere solo il telefono e togliere l'email, o viceversa. Nome e messaggio invece non si possono togliere, perché servono per capire chi ti scrive e cosa chiede. L'unico vincolo è che deve restare attivo almeno un recapito tra i due: se provi a togliere entrambi, il salvataggio ti avvisa che serve almeno un modo per rispondere e non procede. Dopo il salvataggio il modulo sul sito mostra esattamente i campi che hai scelto e la privacy policy si aggiorna da sola di conseguenza, senza che tu debba ripubblicare il sito a mano: può volerci qualche minuto e un messaggio te lo conferma. Così chiedi ai visitatori solo i dati che ti servono davvero per ricontattarli.

Servono a non perdere il filo quando le richieste sono tante. Ogni richiesta ha uno stato che aggiorni dal menù: nuova, in corso, risposto, chiusa. Così distingui a colpo d'occhio chi hai già gestito da chi aspetta ancora una risposta, e il contatore <strong>da leggere</strong> in cima conta solo le richieste nuove non ancora aperte. Il campo appunti sotto ogni richiesta ti fa annotare il contesto, per esempio "richiamato lunedì", "preventivo inviato", "da risentire": scrivi la nota e premi <strong>Salva appunti</strong>, e la ritrovi ogni volta che riapri quella richiesta. Puoi cambiare stato o aggiornare gli appunti in qualsiasi momento, anche a distanza di giorni, e la richiesta resta sempre nel pannello finché non decidi tu. È utile soprattutto se le richieste le gestite in più persone: lo stato e gli appunti fanno capire a tutti a che punto è ciascuna pratica, evitando doppie chiamate o richieste dimenticate.