Assistenza · aggiornato il 6 agosto 2026
Gestire l'agenda dei tavoli: confermare, spostare, disdire, arrivati e no-show
La gestione quotidiana delle prenotazioni tavoli: confermare, spostare, disdire e segnare chi è arrivato o non si è presentato.
Dove trovi le prenotazioni
Apri Prenota al ristorante da Il tuo sito e resta sulla scheda Agenda. In alto scegli la data di partenza e se vedere 1, 7 o 30 giorni. Le prenotazioni sono raggruppate per giorno, con orario, coperti e nome.
Nel titolo della pagina vedi due contatori: quante sono da confermare e quante sono in lista d'attesa, così sai subito cosa richiede la tua attenzione. Le prenotazioni da confermare o in lista d'attesa sono evidenziate.
Confermare una prenotazione
Le prenotazioni sopra la soglia di conferma automatica, o quelle in lista d'attesa, hanno il bottone Conferma. Premendolo la prenotazione diventa confermata e il cliente riceve l'email di conferma.
Attenzione: confermare una prenotazione che è ancora in lista d'attesa può non riuscire se la fascia è tutta piena. In quel caso ti viene segnalato e devi liberare posto prima.
Spostare o disdire
Su una prenotazione da confermare, confermata o in lista d'attesa hai i comandi Sposta e Disdici.
Con Sposta indichi nuova data, nuovo orario e coperti: la prenotazione viene ricollocata e il cliente riceve l'avviso col nuovo orario. Con Disdici puoi aggiungere un motivo (facoltativo, finisce nell'email) e il cliente viene avvisato dell'annullamento.
Segnare arrivati o no-show
Per una prenotazione confermata il cui orario è già passato compaiono Arrivati e No-show. Usa Arrivati quando il gruppo si è presentato (la prenotazione risulta completata) e No-show quando non si è presentato nessuno.
Tenere pulita l'agenda con questi due comandi ti dà uno storico affidabile dei clienti nel mini-CRM. Il modulo non applica penali automatiche per il no-show: la segnalazione è solo tua.
La lista d'attesa
Se hai attivato la lista d'attesa, quando una fascia è piena il cliente lascia i contatti senza occupare coperti. Se poi si libera posto (per esempio dopo una disdetta) ricevi tu una notifica: la promozione dalla lista d'attesa non è automatica, per evitare doppie assegnazioni.
Ricontrolla la capienza e, se c'è davvero spazio, premi Conferma sulla prenotazione in attesa: il cliente viene avvisato.
Domande frequenti
Cosa succede quando confermo, sposto o disdico una prenotazione?
Ogni azione sull'agenda avvisa il cliente da sola, non devi mandare tu un messaggio a parte. Quando premi Conferma, la prenotazione passa a confermata e il cliente riceve l'email di conferma. Quando usi Sposta e indichi nuova data e orario, il cliente riceve l'avviso col nuovo orario. Quando usi Disdici puoi scrivere un motivo facoltativo che finisce nell'email, e il cliente viene avvisato dell'annullamento. I comandi Arrivati e No-show, invece, servono solo a te per tenere lo storico: segnano la prenotazione come completata o come mancata presentazione e non mandano nulla al cliente. Ricorda che confermare una prenotazione ancora in lista d'attesa può non riuscire se la fascia è del tutto piena: in quel caso il sistema te lo dice e devi liberare posto prima.
Come funziona la lista d'attesa quando il locale è pieno?
Se hai attivato la lista d'attesa nella scheda Turni e regole, quando una fascia oraria è al completo il cliente non riceve un rifiuto secco: può lasciare nome e contatti mettendosi in lista d'attesa, senza occupare coperti. Nel titolo della pagina Agenda vedi un contatore di quante persone sono in attesa. Quando si libera posto, per esempio dopo una disdetta, il sistema avvisa te con una notifica, ma non conferma nessuno in automatico: la scelta resta tua, così eviti doppie assegnazioni sullo stesso posto. Vai in agenda, controlla che ci sia davvero capienza nella fascia e premi Conferma sulla prenotazione in attesa che vuoi far entrare; a quel punto il cliente viene avvisato. Se provi a confermare ma la fascia è ancora tutta piena, l'operazione non va a buon fine e ricevi un messaggio che te lo spiega.
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