Assistenza · aggiornato il 6 agosto 2026
Gestire le prenotazioni dei tavoli con l'assistente e da WhatsApp
Come usare l'assistente in chat e su Alexa per confermare, spostare o disdire i tavoli, e come funzionano le prenotazioni via WhatsApp.
Cosa puoi chiedere all'assistente
L'assistente del titolare (chat nell'app e nel pannello, oppure a voce con Alexa) sa leggere e gestire le prenotazioni dei tavoli. Puoi chiedergli, per esempio, chi ha prenotato stasera, quanti coperti hai a cena, o le prenotazioni ancora da confermare: cerca tra le prenotazioni per nome del cliente e per periodo, e ti riporta anche i coperti.
Sulle prenotazioni esistenti puoi chiedergli di confermare (anche dalla lista d'attesa), disdire, segnare arrivati o assenti, o spostare a un nuovo giorno e orario. L'assistente ti mostra sempre un riepilogo e ti fa confermare prima di applicare.
Cosa non fa l'assistente
L'assistente non crea nuove prenotazioni da chat o da voce: gestisce solo quelle che già esistono. Per inserire una prenotazione nuova (per esempio ricevuta al telefono) usa l'inserimento manuale dalla console web o dall'app, con il bottone Prenotazione manuale nell'agenda.
Se chiedi di confermare qualcuno che è in lista d'attesa ma la fascia è ancora piena, l'operazione può non riuscire: l'assistente te lo dice, senza insistere.
Le prenotazioni via WhatsApp
Se hai un modulo WhatsApp attivo, un cliente può prenotare un tavolo scrivendo al numero del locale: l'assistente AI raccoglie data, turno, coperti e orario e crea la prenotazione, che compare in agenda con l'etichetta WhatsApp.
Da lì vale tutto quello che vale per le altre prenotazioni: se rientra nella soglia di conferma automatica è confermata subito, altrimenti resta da confermare in attesa del tuo via libera. In entrambi i casi il cliente riceve l'esito della richiesta direttamente nella chat WhatsApp.
Avvisi automatici e promemoria
Conferme, spostamenti e disdette avvisano il cliente via email da soli, se ha lasciato un indirizzo quando ha prenotato: non serve mandare un messaggio a parte. Chi prenota via WhatsApp riceve invece l'esito della richiesta direttamente nella chat.
Prima dell'appuntamento parte anche un promemoria automatico via email, con l'anticipo che hai impostato in Turni e regole. Il cliente può disdire da solo dal link nell'email entro il preavviso che hai fissato; per cambiare orario o coperti, invece, deve richiamare o riscrivere.
Domande frequenti
Posso creare una prenotazione tavolo parlando con l'assistente o con Alexa?
No, l'assistente del titolare, sia in chat sia a voce con Alexa, non crea nuove prenotazioni: gestisce solo quelle che esistono già. Con l'assistente puoi cercare le prenotazioni per nome o per periodo, chiedere quanti coperti hai in una serata, e poi confermare una prenotazione anche dalla lista d'attesa, disdirla, spostarla a un nuovo giorno e orario, oppure segnare che il gruppo è arrivato o non si è presentato. Prima di applicare qualsiasi modifica ti mostra un riepilogo e ti chiede conferma. Per inserire una prenotazione nuova, per esempio una ricevuta al telefono, devi usare l'inserimento manuale dalla console web o dall'app, con il bottone Prenotazione manuale nell'agenda. Questa scelta è voluta: creare a mano richiede di controllare bene la fascia e la capienza, cosa più sicura dal pannello che con un comando vocale al volo.
Come arrivano al cliente le conferme e i promemoria?
Il modulo avvisa il cliente via email, senza che tu debba scrivere un messaggio a parte, purché abbia lasciato un indirizzo quando ha prenotato. Quando confermi, sposti o disdici una prenotazione, parte l'email corrispondente. Prima dell'appuntamento arriva anche un promemoria automatico, con l'anticipo in ore che hai impostato nella scheda Turni e regole. Nell'email il cliente trova un link per disdire in autonomia, ma solo entro il preavviso minimo per la disdetta che hai fissato tu; se prova a disdire troppo tardi, il link non glielo permette. Non può invece cambiare da solo orario o numero di coperti: per una modifica deve richiamare o riscrivere, e in quel caso sei tu ad aprire la nuova prenotazione o a spostarla dall'agenda. Chi prenota via WhatsApp riceve l'esito della richiesta direttamente nella chat. Così mantieni sempre il controllo sui coperti effettivi della sala.
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