Assistenza · aggiornato il 6 agosto 2026
Gestire l'agenda delle prenotazioni ogni giorno
Come confermare, spostare e disdire le prenotazioni, segnare completata o no-show e aggiungere una prenotazione manuale dalla scheda Agenda.
Dove trovi l'agenda
Apri il tuo account, vai su Prenotazioni e resta sulla scheda Agenda. In alto scegli la data di partenza e se vedere 1, 7 o 30 giorni. Le prenotazioni sono raggruppate per giorno, con orario, servizio e nome del cliente.
Se hai richieste in attesa, accanto al titolo compare il badge N da confermare.
Conferma, sposta, disdici
Su ogni prenotazione hai i pulsanti giusti in base al suo stato:
- Conferma (sulle richieste da confermare): il cliente riceve l'email di conferma.
- Sposta: inserisci nuova data e orario; il sistema ricontrolla che lo slot sia libero e avvisa il cliente col nuovo orario.
- Disdici: puoi scrivere un motivo che finisce nell'email; il cliente viene avvisato dell'annullamento.
Dopo l'appuntamento: completata o no-show
Quando una prenotazione confermata è passata, compaiono due pulsanti: Completata per l'appuntamento andato a buon fine e No-show se il cliente non si è presentato. Servono a tenere lo storico pulito.
Aggiungere una prenotazione a mano
Per un cliente che chiama o passa in negozio, usa + Prenotazione manuale in cima all'agenda.
Scegli servizio, eventualmente l'operatore (o lascia Chiunque), data e uno degli orari liberi proposti, poi inserisci nome, telefono ed email facoltativa. Se devi fissarla fuori dai tuoi orari puoi spuntare Forza fuori orario, ma è sconsigliato.
Domande frequenti
Il cliente viene avvisato quando confermo, sposto o disdico?
Sì, ogni azione sull'agenda manda un'email al cliente. Quando confermi una richiesta in attesa, riceve l'email di conferma con i dettagli dell'appuntamento. Quando la sposti a un'altra data o orario, il sistema prima verifica che il nuovo slot sia davvero libero, poi invia al cliente l'avviso con il nuovo orario. Quando la disdici puoi aggiungere un motivo facoltativo, che viene incluso nell'email di annullamento. Oltre alle email legate alle tue azioni, il cliente riceve in automatico un promemoria prima dell'appuntamento, senza che tu debba fare niente: quante ore prima lo decidi tu nella scheda Orari e regole. Perché ogni email parta davvero è utile avere l'indirizzo del cliente: sempre da Orari e regole puoi rendere l'email obbligatoria nel modulo di prenotazione, così eviti richieste senza recapito e ogni comunicazione arriva a destinazione.
Posso gestire l'agenda scrivendo all'assistente invece di cliccare?
Sì. Dalla chat dell'assistente del tuo account puoi chiedere di operare sull'agenda a parole. Puoi cercare gli appuntamenti per nome, periodo o stato e poi chiedere di confermarli, spostarli a una nuova data e ora, disdirli oppure segnarli come completati o come assente (no-show). Quando chiedi di spostare un appuntamento, l'assistente controlla prima gli orari davvero liberi e, se l'ora che hai indicato è occupata, ti propone le alternative invece di sovrapporre due clienti. Prima di applicare qualsiasi modifica ti mostra cosa sta per fare, così confermi tu. Se hai attivo anche un modulo WhatsApp, puoi persino chiedere di mandare un promemoria o un messaggio a un cliente: l'assistente trova il numero e prepara il testo a nome della tua attività, poi lo invia dopo la tua conferma.
Cosa vuol dire lo stato Da confermare accanto a una prenotazione?
Da confermare significa che il cliente ha inviato la richiesta ma tu non l'hai ancora accettata. Succede quando in Orari e regole la conferma automatica è spenta: in quel caso ogni prenotazione resta in attesa finché non premi Conferma, e lo slot è comunque tenuto occupato per non farti prendere doppie prenotazioni. Il numero di richieste in attesa lo vedi sempre nel badge N da confermare accanto al titolo Prenotazioni. Se invece tieni accesa la conferma automatica, gli slot liberi vengono confermati subito al cliente senza che tu debba fare niente, e in agenda li trovi già come Confermata. Scegli l'una o l'altra in base a come lavori: conferma manuale se vuoi validare ogni richiesta, automatica se preferisci che il cliente abbia subito la certezza dell'appuntamento.
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