Assistenza · aggiornato il 6 agosto 2026
Gestire gli ordini ogni giorno dalla Bacheca
Come seguire gli ordini del negozio dalla Bacheca del modulo Ordini: stati, avanzamento, pagato, modifica delle righe e spostamento del ritiro.
La Bacheca, ordine per ordine
Nella sezione Ordini dell'app MiniPage, la scheda Bacheca mostra gli ordini di un giorno. In alto scegli il giorno con Oggi, Domani o dal calendario, e con la ricerca trovi un ordine per nome del cliente o per prodotto.
Ogni ordine è una scheda con numero, cliente, telefono, ora di ritiro, le voci ordinate e il totale. Gli ordini a domicilio hanno l'etichetta Consegna.
Far avanzare un ordine
Un ordine attraversa questi stati: Nuovo → Confermato → In preparazione → Pronto → Ritirato. Il pulsante di avanzamento lo porta allo stato successivo, un passo alla volta, e la sua scritta ti dice già dove lo stai mandando.
Quando lo segni Pronto, il cliente viene avvisato in automatico che l'ordine è pronto (via WhatsApp se ha scritto da lì, altrimenti via email se ha lasciato un indirizzo). Non devi mandare tu il messaggio.
Per fermare un ordine usa Annulla, che lo sposta tra gli annullati. Il pulsante Elimina, che lo toglie del tutto dalla lista, compare sugli ordini già chiusi o annullati.
Segnare pagato
Ogni ordine ha il pulsante Pagato: toccalo quando il cliente salda. Compare il badge "Pagato", così vedi a colpo d'occhio cosa è già incassato.
Segnare Pagato chiude anche l'ordine portandolo a Ritirato, perché di norma il cliente paga quando ritira. Se ti sei sbagliato, tocca di nuovo lo stesso pulsante (Non pagato) per togliere il segno di incasso.
Correggere un ordine già ricevuto
Tocca l'icona della matita sull'ordine per aprire la modifica delle righe e cambiarle senza rifare l'ordine:
- Cambia la quantità di una voce con i pulsanti + e − (rispettano l'incremento del prodotto)
- Togli una voce con il cestino (un ordine deve restare con almeno un prodotto: se non serve più, annullalo)
- Aggiungi un prodotto del catalogo scegliendolo dall'elenco
- Sposta il ritiro cambiando data e ora
- Scrivi o correggi la nota interna (un appunto per il negozio, il cliente non la vede)
Farlo anche a voce o in chat
Le stesse cose puoi chiederle all'assistente MiniPage dalla chat o a voce: "che ordini ho oggi", "segna pronto l'ordine di Mario", "sposta il ritiro di Rossi a domani alle 18", "segna pagato". L'assistente trova l'ordine e applica l'azione; quando serve avvisa il cliente da solo.
Domande frequenti
Cosa succede al cliente quando segno un ordine come Pronto?
Quando porti un ordine allo stato Pronto, il cliente riceve in automatico un avviso che l'ordine è pronto: su WhatsApp se aveva ordinato o scritto da lì, altrimenti via email se ha lasciato un indirizzo. Non devi comporre tu il messaggio, parte da solo, e viene inviato una sola volta. Per questo, quando gestisci l'ordine dalla chat o a voce, l'assistente ti conferma che il cliente è stato avvisato e non ti propone di mandare un altro messaggio. Se vuoi avvisare il cliente anche alla conferma dell'ordine, e non solo quando è pronto, puoi attivare l'opzione nelle Impostazioni del modulo. Il passaggio In preparazione e lo spostamento del ritiro non fanno invece partire alcun avviso: se devi segnalare un ritardo o un cambio, scrivi tu al cliente con un messaggio.
Come modifico o annullo un ordine già arrivato?
Dalla Bacheca tocca l'icona della matita sull'ordine per aprire la modifica delle righe. Puoi cambiare la quantità di ogni voce con i pulsanti meno e più, che seguono l'incremento impostato sul prodotto, per esempio interi o mezzi chili; togliere una voce con il cestino; oppure aggiungere un altro prodotto del catalogo. Un ordine deve restare con almeno un prodotto: se non serve più nulla, annullalo invece di svuotarlo. Sempre da lì sposti il ritiro cambiando data e ora e scrivi o correggi la nota interna, un appunto per il negozio che il cliente non vede. Per fermare un ordine usa Annulla, che lo porta nello stato Annullato; il pulsante Elimina, che lo rimuove del tutto dalla lista, compare invece sugli ordini già chiusi o annullati. Le stesse operazioni puoi chiederle all'assistente in chat o a voce.
Che significano gli stati di un ordine?
Ogni ordine segue un percorso con cinque stati, più l'annullato. Nuovo è appena arrivato e non ancora guardato. Confermato vuol dire che hai accettato di prepararlo. In preparazione è mentre lo stai facendo. Pronto significa che il cliente può venire a ritirarlo, e a questo punto viene avvisato in automatico. Ritirato è quando l'ha preso, e chiude l'ordine. Annullato è un ordine fermato, che resta tracciato ma fuori dai conti. Il pulsante di avanzamento porta l'ordine allo stato successivo, un passo alla volta, e la sua scritta ti dice già dove lo stai mandando. Gli ordini ancora aperti, quelli non ancora Ritirati né Annullati, sono il lavoro che ti resta per la giornata; quelli chiusi rimangono nella lista del giorno come storico finché non li elimini.
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