Assistenza · aggiornato il 6 agosto 2026
Gestire comande e conto durante il servizio
Come seguire le comande dei tavoli, consultare e chiudere il conto, spostarlo su un altro tavolo e gestire il tutto anche dalla chat.
La scheda Comande
Nella scheda Comande vedi tutte le comande del giorno, con numero, tavolo, ora e da dove arrivano: QR tavolo (mandate dal cliente) o Cameriere (dall'app). In alto scegli il giorno o resti su Oggi.
Le comande che arrivano dal QR entrano come nuove e le confermi tu: fai avanzare la comanda con il pulsante che la porta al passo successivo (Conferma, poi In preparazione, poi Pronta). Se serve, Annulla una comanda sbagliata.
Il conto del tavolo
Nella scheda Sala il colore del tavolo ti dice a colpo d'occhio com'è messo: libero, occupato o conto richiesto. Tocca un tavolo per aprire il pannello con il conto: tutte le comande aperte, le voci con eventuali extra e il totale progressivo.
Se un cliente ti chiede il conto a voce, premi Segna conto richiesto: il tavolo passa in stato conto richiesto così non te ne dimentichi. Con Annulla richiesta conto torni indietro se l'hai segnato per sbaglio.
Chiudere e incassare
Quando il tavolo ha pagato, dal suo pannello premi Chiudi tavolo (incassato): le comande aperte vengono segnate incassate e il tavolo torna libero.
Solo se il cliente è andato via senza pagare o le comande erano sbagliate, usa Chiudi senza incasso: le comande vengono annullate, non incassate. Il pagamento avviene sempre in cassa o al POS: il modulo non incassa online.
Spostare il conto su un altro tavolo
Se un gruppo cambia posto, apri il tavolo di partenza e nella parte Sposta il conto a un altro tavolo scegli il tavolo di destinazione, poi premi Sposta. Le comande aperte e l'eventuale richiesta di conto passano al tavolo scelto.
Gestire i tavoli anche dalla chat
Dall'assistente in chat puoi dire cose come "il 5 ha pagato", "il tavolo 3 ha chiesto il conto", "il 4 si è spostato al 6" o, a fine serata, "chiudi tutti i tavoli": l'assistente ti propone l'azione e la esegue dopo la tua conferma.
La chat serve per chiudere, incassare, segnare il conto e spostare i tavoli: le comande (aggiungere o correggere piatti) si prendono e si sistemano dall'app dei camerieri o dalla scheda Comande, non dalla chat.
Domande frequenti
Come chiudo e incasso un tavolo a fine pasto?
Vai nella scheda Sala del modulo Ordini al tavolo e tocca il tavolo che ha pagato: si apre il pannello con il conto e il totale. Premi Chiudi tavolo (incassato): tutte le comande aperte vengono segnate come incassate e il tavolo torna libero, pronto per i clienti successivi. Il pagamento vero e proprio lo prendi in cassa o al POS, perché il modulo non incassa online. Se invece il cliente è andato via senza pagare, oppure le comande erano sbagliate, usa Chiudi senza incasso: in quel caso le comande vengono annullate e non contano nell'incassato. Puoi fare la stessa cosa dalla chat dicendo per esempio "il tavolo 5 ha pagato": l'assistente propone la chiusura e la esegue dopo la tua conferma. A fine serata puoi anche dire "chiudi tutti i tavoli" per incassare in un colpo solo tutti quelli con comande aperte.
Un cliente si è spostato di tavolo: come sposto il suo conto?
Apri la scheda Sala e tocca il tavolo di partenza, quello dove il gruppo era seduto prima. Nel pannello, sotto Sposta il conto a un altro tavolo, scegli dal menù il tavolo di destinazione e premi Sposta: le comande aperte e l'eventuale richiesta di conto passano tutte al nuovo tavolo, così il totale resta unito e corretto. Il tavolo di partenza torna libero. Puoi fare lo stesso dalla chat dicendo per esempio "il 4 si è spostato al 6": l'assistente propone lo spostamento e lo esegue dopo la tua conferma. Se hai più sale e c'è un tavolo con lo stesso numero in due sale diverse, indica anche la sala così non ci sono ambiguità. Nota che lo spostamento riguarda il conto, cioè le comande aperte: i piatti già ordinati restano gli stessi, cambia solo il tavolo a cui sono attribuiti.
Posso aggiungere o correggere i piatti di una comanda dalla chat dell'assistente?
No. Dalla chat l'assistente gestisce lo stato dei tavoli, non il contenuto delle comande: può chiudere e incassare un tavolo (o tutti a fine serata), segnare o azzerare la richiesta di conto e spostare il conto su un altro tavolo, sempre dopo la tua conferma. Aggiungere piatti, cambiare le quantità o togliere una voce da una comanda si fa invece dall'app dei camerieri, dove si prendono le comande al tavolo, oppure dalla scheda Comande del pannello, dove puoi far avanzare una comanda di stato o annullarla. Questa divisione è voluta: il contenuto della comanda deve nascere e correggersi dove il cameriere è al tavolo, così i piatti e i prezzi restano affidabili. In chat, quindi, chiedi operazioni sul tavolo e sul conto; per i piatti usa app o scheda Comande.
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