Assistenza · aggiornato il 6 agosto 2026
I messaggi in negozio
WhatsApp, richieste dal sito e chiamate in un elenco solo, con la conversazione aperta accanto per rispondere subito.
Chi sta aspettando
A sinistra c'è chi aspetta una risposta, da qualunque parte sia arrivato: una chat WhatsApp, una richiesta dal modulo contatti del sito, una chiamata ricevuta dall'assistente.
A destra si apre quello che hai scelto. Su schermo stretto la conversazione prende tutto il posto, con un ritorno all'elenco.
Le chat WhatsApp
Leggi lo scambio e rispondi da lì. Se il tuo assistente sta gestendo la conversazione puoi prenderla in mano tu, e restituirgliela quando hai finito.
Le richieste dal sito
Una richiesta dal modulo contatti non è una chat: è un messaggio con nome, testo e recapiti. Si legge per intero, le si dà uno stato e ci si scrive un appunto interno che il cliente non vede.
Aprirla vale come averla presa in carico.
Le chiamate
Delle chiamate ricevute dall'assistente resta la trascrizione, così sai cosa è stato detto anche se non c'eri.
Domande frequenti
Ho bisogno dei moduli WhatsApp per vedere questa scheda?
Le richieste dal modulo contatti si vedono comunque. Le chat WhatsApp compaiono se hai attivo WhatsApp Plus o Pro con il numero collegato; le chiamate se hai il modulo Voce.
I messaggi nuovi arrivano da soli?
Sì, la scheda si aggiorna e avvisa quando arriva qualcosa. In più c'è un ricaricamento periodico che fa da rete di sicurezza se il collegamento in diretta cade.
Non è quello che cercavi? Torna all'assistenza o scrivici dall'assistente nel tuo account.