Gestire le richieste dei clienti e la Scheda del viaggiatore

Ogni richiesta di informazioni inviata da un viaggio della vetrina viene registrata tra le richieste del sito, insieme al messaggio e all'indicazione del viaggio a cui il cliente era interessato. In parallelo ricevi un'email di avviso e una notifica sull'app, così te ne accorgi subito. Puoi decidere a quali indirizzi mandare gli avvisi dalle Impostazioni vetrina, nel campo "Email per le richieste": scrivi un indirizzo per riga per avvisare più persone, oppure lascialo vuoto per ricevere tutto sulla email dell'agenzia. Un dettaglio importante: la richiesta resta salvata nel backoffice anche se l'email non dovesse partire, quindi il contatto non va mai perso e lo ritrovi nel feed del negozio, alla voce "dal sito". Se hai attivo il Modulo Clienti, lo stesso contatto entra anche nella rubrica, con nome, telefono ed email per richiamarlo e portare avanti la trattativa.

La Scheda del viaggiatore è un profilo di viaggio che si aggiunge alla normale scheda del cliente nella tua rubrica. Raccoglie informazioni utili a preparare proposte su misura: aeroporti e porti di partenza preferiti, destinazioni e categorie che il cliente ama, numero di adulti e bambini, budget indicativo, stile di viaggio e scadenza del passaporto. Se nelle Impostazioni vetrina spunti la casella dedicata, il cliente può compilarla da solo dal sito; altrimenti resta uno strumento che aggiorni tu internamente. Poiché vive nella rubrica, perché i clienti possano compilarla serve avere attivo il Modulo Clienti. Non è obbligatoria: la vetrina e le richieste funzionano anche senza. Conviene attivarla se lavori molto su misura e vuoi arrivare alla telefonata già sapendo da dove parte il cliente, con che budget e cosa cerca. I dati restano nel tuo CRM e li usi per proporre il viaggio giusto alla persona giusta.

No, e per scelta. La Vetrina viaggi serve a farti trovare e a raccogliere contatti qualificati, non a chiudere una vendita online. Il cliente sfoglia i viaggi, li cerca per destinazione, categoria e periodo, e ti invia una richiesta di informazioni: diventa un contatto tra le richieste del sito, non una prenotazione già confermata. Non ci sono pagamenti né caparre online, non c'è gestione di posti o disponibilità in tempo reale e non c'è collegamento ai sistemi di prenotazione dei tour operator o prezzi live. Il prezzo mostrato è sempre un "a partire da" indicativo. Questo lascia a te il valore aggiunto dell'agenzia: richiami il cliente, costruisci il preventivo su misura e gestisci pagamento e caparra come fai abitualmente, dentro o fuori dai tuoi strumenti. Il modulo ti fa risparmiare tempo sulla vetrina e sulla raccolta dei contatti, senza toglierti il controllo della trattativa.